Với châm ngôn “Thay đổi để dẫn đầu – Tư duy để thịnh vượng” CDD LAND – Doanh nghiệp BĐS hàng đầu Việt Nam nhanh chóng áp dụng chuyển đổi số nhằm nâng cao hiệu quả, chuyên nghiệp hoá quy trình chăm sóc khách hàng.
Đôi nét về CDD LAND
Công ty Cổ Phần Bất Động Sản Châu Đại Dương (CDD LAND) được thành lập ngày 23/08/2017, với sứ mệnh đem đến những giải pháp bất động sản hoàn hảo cho khách hàng, góp phần mang lại không gian sống tiện nghi và hiện đại cho xã hội, lan tỏa cuộc sống thịnh vượng cho cộng đồng.
Sau 5 năm hoạt động và phát triển, cùng đội ngũ lãnh đạo nhiều năm kinh nghiệm với tinh thần tận tâm trong công việc, CDD LAND đã và đang khẳng định được vị thế của mình trên thị trường BĐS nói riêng và kinh tế Việt Nam nói chung.
Trong 2 năm 2020 và 2021, CDD LAND tự hào trở thành đại lý phân phối TOP 1 của Tập đoàn Novaland – Dẫn đầu Bất động sản khu vực Miền Nam với các dòng sản phẩm nghỉ dưỡng cao cấp như: NovaWorld Phan Thiet, NovaWorld Ho Tram và Aqua City.
Năm 2022, CDD LAND tiếp tục giữ vững vị trí, là Đại lý chiến lược xuất sắc nhất 6 tháng đầu năm của tập đoàn.
Ngoài ra, hiện nay CDD LAND còn là đối tác phân phối chính thức của hàng loạt dự án lớn tại TP.HCM, Đồng Nai, Bình Thuận. Không dừng lại, CDD LAND trở thành doanh nghiệp đồng hành đáng tin cậy của nhiều khách hàng có nhu cầu về bất động sản cao cấp.
Thay đổi cùng gói dịch vụ OMI Enterprise
Đại dịch Covid – 19 vừa qua ảnh hưởng nặng đến Bất động sản, thị trường nhà ở gần như đóng băng. May mắn, khi bước sang quý I/2022, thị trường đã bắt đầu hoạt động trở lại, lúc này chính là khoảng thời gian các doanh nghiệp bất động sản đẩy mạnh việc bán hàng nhằm bù lỗ cho việc thị trường đã chững lại trước đó. Điều này tạo nên làn sóng cạnh tranh vô cùng gay gắt giữa các doanh nghiệp.
Ngoài ra, phân khúc khách hàng của CDD LAND đang dần thay đổi, từ khách hàng mua nhà ở thông thường dần chuyển sang khách hàng có phân khúc cao hơn, quan tâm đến biệt thự nghỉ dưỡng và những sản phẩm bất động sản cao cấp tại các đô thị vệ tinh làm căn nhà thứ hai, thứ ba để đầu tư sinh lời.
Nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng và tối ưu quy trình tư vấn, chăm sóc khách hàng. CDD LAND đã quyết định áp dụng công nghệ số vào hoạt động kinh doanh. Và OMICall – Hệ thống tổng đài đa kênh thông minh chính là lựa chọn phù hợp lúc này. Tại đây, CDD LAND lựa chọn gói dịch vụ OMI Enterprise với những tính năng thông minh.
Sau khi đăng ký và sử dụng hệ thống tổng đài cho 60 nhân viên sử dụng, CDD LAND đã ghi nhận được những kết quả khả quan:
- Tính năng phân chia khách hàng:
Thống kê, quản lý data chuyên nghiệp, hệ thống sẽ chia data đều cho các nhân viên trừ Giám đốc sàn và Trưởng phòng (Cấp quản lý).
Ngoài ra, tính năng này còn có điểm cộng trong vấn đề bảo mật thông tin khách hàng. Thiết lập thông minh theo từng cấp quản lý, chỉ cấp trên xem được khách hàng của cấp dưới và các sàn không xem được data của nhau.
- Tính năng Mini-CRM (Quản lý quan hệ khách hàng):
OMICall đem đến tính năng lưu trữ khách hàng, lưu trữ cuộc gọi, truy xuất thông tin khách hàng gọi đến một cách chuyên nghiệp. Từ đó giúp việc giao tiếp giữa nhân viên với khách hàng thuận tiện hơn, ghi nhớ thông tin khách hàng, xây dựng mối quan hệ và nâng cao tỉ lệ chốt sale thành công.
- Tính năng SMS Brandname:
Ngoài hỗ trợ tổng đài, OMICall còn kết hợp với hình thức tiếp thị qua tin nhắn. Doanh nghiệp dễ dàng thiết lập và triển khai gửi tin nhắn SMS hoặc Zalo ZNS tới danh sách khách hàng từ CRM-mini hoặc từ file excel.
Không chỉ nhanh chóng, dễ dàng thông báo những ưu đãi, sự kiện mới mà còn không bỏ lỡ bất kỳ đối tượng khách hàng nào.
- Tính năng Live Talk:
Với những khách hàng bị hạn chế bởi mặt thời gian, chỉ với một lần chạm ngay trên trang web doanh nghiệp, khách hàng có thể thực hiện cuộc gọi ngay trên nền tảng website với âm thanh/video chân thực, xây dựng mối quan hệ giữa đội ngũ nhân viên và khách hàng, tăng tỷ lệ chốt sale hơn.
- Tính năng phiếu ghi Ticket:
Ticket là tính năng phiếu ghi giúp ghi nhận lại các vấn đề của khách hàng gặp phải theo từng trạng thái xử lý (ví dụ: Mới tạo, đang xử lý, đã xong, đang nhờ hỗ trợ,..) với các bộ phận liên quan. Giúp dễ dàng nhắc nhỡ, thúc đẩy tiến độ hoàn thành, và làm việc liên phòng ban một cách mượt mà khi phát sinh vấn đề trên hệ thống hoặc với khách hàng. Từ đó giải quyết các vấn đề nhanh chóng và hiệu quả hơn.
Sự thành công của CDD LAND hiện tại cho thấy, doanh nghiệp sẽ tiếp tục gặt hái được những thành công lớn trong tương lai. Tin rằng, với sự hợp tác này giữa quý doanh nghiệp CDD LAND và OMICall sẽ là bệ phóng để tiếp nối sự phát triển rực rỡ này, đưa CDD LAND trở thành đơn vị phân phối bất động sản chuyên nghiệp, tiêu chuẩn 5 sao không chỉ ở thị trường TP Hồ Chí Minh mà còn ở cả thị trường Việt Nam và thế giới.
Liên hệ OMICall để có được hệ thống chuyên nghiệp hoá quy trình CSKH và quản lý đa kênh siêu hiệu quả!
- Website: Dịch Vụ Tổng Đài Ảo VoIP Thông Minh – OMICall
- Hotline: 0899 90 98 68 – 0287 1010 898
- Trụ sở chính: 140 – 142 Đường số 2, Vạn Phúc City, Hiệp Bình Phước, Tp. Thủ Đức, Tp. Hồ Chí Minh
- Chi nhánh tại Hà Nội: 85-87 Đường Hoàng Quốc Việt, Nghĩa Đô, Cầu Giấy (Tòa nhà An Hưng)
- Chi Nhánh tại Cambodia: Thida Rath #154 St.33MC, Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey Phnom Penh
