INSIDER UPLIFT VIETNAM 2024: CHUYỂN ĐỔI SỐ & CÁ NHÂN HÓA HÀNH TRÌNH KHÁCH HÀNG

Ngày 4/12/2024, sự kiện Insider UPLIFT Vietnam đã chính thức diễn ra tại TP.HCM, quy tụ hơn 60 đại diện từ nhiều doanh nghiệp cùng các đối tác công nghệ lớn như Zalo, ViHAT, Magenest và Insider – đơn vị tổ chức chương trình. Với chủ đề tập trung vào tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng và khai thác sức mạnh dữ liệu, sự kiện đã mang đến những giải pháp thực tiễn giúp doanh nghiệp Việt nâng cao hiệu suất và phát triển bền vững.

CHUYÊN GIA & NHỮNG CHIA SẺ ĐẮT GIÁ

Sự kiện có sự góp mặt của nhiều chuyên gia đầu ngành với những góc nhìn sâu sắc:

  • Lê Thanh Hải (OmniChannel Director, Yody): Kinh nghiệm triển khai chiến lược bán lẻ đa kênh và tối ưu trải nghiệm khách hàng.
  • Nam Nguyễn (Product Manager, Heineken Vietnam): Tập trung khai thác dữ liệu B2B2C và tối ưu chuỗi cung ứng.
  • Nguyễn Đình Nhu (Sr. Solution Product Manager, Zalo): Dẫn đầu trong việc triển khai Zalo Mini App cho doanh nghiệp.
  • Đinh Thái Hà (CEO, ViHAT Group): Giải pháp tự động hóa tương tác khách hàng với Zalo OA và Chatbot.
  • Quy Đỗ (Enterprise Account Director, Insider): Tư vấn chiến lược quản trị dữ liệu doanh nghiệp.
  • Jack Nguyễn (Regional Managing Director SEA, Insider): Giải pháp CDP giúp tăng trưởng bền vững và tối ưu ROI.

UPLIFT – KẾT NỐI, CHIA SẺ & TỐI ƯU HÓA DOANH NGHIỆP

Insider UPLIFT không chỉ là một hội thảo, mà còn là không gian kết nối, chia sẻ và mang lại giải pháp thiết thực cho doanh nghiệp:

  • Mở rộng mạng lưới: Cơ hội gặp gỡ và trao đổi với chuyên gia cùng các doanh nghiệp hàng đầu.
  • Truyền cảm hứng: Cập nhật xu hướng mới nhất trong cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng.
  • Ứng dụng công nghệ: Giới thiệu những công cụ tối ưu hóa hành trình khách hàng.

NHỮNG THÁCH THỨC DOANH NGHIỆP VIỆT ĐANG ĐỐI MẶT

Trong bối cảnh thị trường ngày càng cạnh tranh, nhiều doanh nghiệp đang gặp phải các vấn đề lớn:

  • Dữ liệu phân mảnh: Hệ thống website, app, Zalo, SMS chưa được đồng bộ.
  • Chi phí vận hành cao: Quy trình thủ công gây lãng phí nguồn lực.
  • Giữ chân khách hàng: Tỷ lệ khách hàng quay lại thấp do thiếu chương trình loyalty hiệu quả.
  • Thiếu cá nhân hóa: Trải nghiệm khách hàng không đồng nhất, ảnh hưởng đến chuyển đổi.

Nhằm giải quyết những vấn đề này, Insider đã hợp tác với Zalo Mini App, ViHAT Solutions và Magenest để đưa ra những giải pháp toàn diện.

GIẢI PHÁP CÔNG NGHỆ NỔI BẬT

1. Insider – Customer Data Platform (CDP)

  • Vai trò: Hợp nhất dữ liệu từ nhiều nguồn (website, app, Zalo Mini App, SMS, ZNS) để tạo hành trình khách hàng mượt mà.
  • Lợi ích:
    • Cá nhân hóa từng điểm chạm.
    • Tăng tỷ lệ chuyển đổi & cải thiện ROI.
    • Giảm chi phí marketing nhờ nhắm mục tiêu chính xác.

2. Zalo Mini App – Nâng Cao Trải Nghiệm Khách Hàng

  • Ứng dụng thực tiễn:
    • Quản lý chương trình khách hàng thân thiết (loyalty program).
    • Đặt hàng trực tuyến tiện lợi.
    • Mini-games tăng tương tác và giữ chân khách hàng.
  • Case study: Homefarm sử dụng Zalo Mini App giúp tăng doanh thu trực tuyến lên 40% và tỷ lệ khách hàng quay lại đạt 35%.

3. ViHAT Solutions – Tự Động Hóa Tương Tác Khách Hàng

  • Công cụ nổi bật:
    • Zalo OA Chatbot: Hỗ trợ phản hồi tự động và thu thập dữ liệu khách hàng.
    • Mini App Form: Thu thập dữ liệu offline-to-online hiệu quả.
  • Hiệu quả: Giảm 40% chi phí remarketing và tăng tỷ lệ chuyển đổi.

4. Magenest – Tối Ưu Vận Hành Với OMS & ERP/CRM

  • OMS (Order Management System): Quản lý đơn hàng đa kênh, tối ưu quy trình vận hành.
  • eCommerce website: Xây dựng và tối ưu website bán hàng.
  • Hạ tầng Cloud: Giảm chi phí vận hành, tăng trưởng doanh thu.

TÓM TẮT PHIÊN THẢO LUẬN: BÀI HỌC THỰC TIỄN

Trong phiên panel discussion, các chuyên gia đã chia sẻ kinh nghiệm thực chiến:

  • Yody: Tận dụng Insider CDP để cá nhân hóa hành trình khách hàng, tối ưu chi phí marketing.
    • Thách thức: Phối hợp nội bộ, đầu tư vào đào tạo và công nghệ.
    • Thông điệp: “Dữ liệu là kim chỉ nam giúp Yody xây dựng trải nghiệm khách hàng xuất sắc.”
  • Heineken Vietnam: Tối ưu logistics bằng dữ liệu nhà phân phối và điểm bán.
    • Ứng dụng Zalo Mini App: Giúp giảm chi phí vận hành, tăng tương tác khách hàng.

Điểm chung: Công nghệ và tối ưu dữ liệu là chìa khóa giúp doanh nghiệp tạo lợi thế cạnh tranh.

BẮT ĐẦU HÀNH TRÌNH CHUYỂN ĐỔI NGAY HÔM NAY

Insider UPLIFT Vietnam 2024 đã mang đến giải pháp thực tiễn giúp doanh nghiệp tối ưu vận hành, nâng cao trải nghiệm khách hàng và phát triển bền vững. Nếu bạn đang tìm kiếm công cụ hỗ trợ tối ưu hành trình khách hàng, hãy liên hệ ngay để được tư vấn chuyên sâu:

  • CDP: Đồng nhất dữ liệu đa kênh.
  • Tối ưu ROI: Cải thiện hiệu suất marketing.
  • Cá nhân hóa & Gợi ý sản phẩm: Tăng tỷ lệ chuyển đổi.
  • Gamification x CDP: Tạo ra trải nghiệm tương tác cao.
  • GenAI Chatbot Commerce: Tự động hóa bán hàng hiệu quả.

Hãy cùng Insider, Zalo Mini App, ViHAT Solutions và Magenest khai thác sức mạnh dữ liệu để tạo lợi thế cạnh tranh dài hạn!

Trả lời

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai. Các trường bắt buộc được đánh dấu *